A ISO 9001 e a ISO 9004 foram desenvolvidas como um par coerente de normas de sistema independentemente. Embora tenham objetivos diferentes, elas têm estruturas similares para auxiliar na sua aplicação como um par coerente. A ISO 9001 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais (veja na edição de fevereiro de 2008, a partir da página 16, um texto sobre a revisão da ISO 9001). Ela continuará sendo focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade em atender aos requisitos dos clientes.

Já a ISO 9004 fornece orientação para um sistema de gestão da qualidade com objetivos mais amplos do que a 9001, especificamente no que tange à melhoria contínua do desempenho global de uma organização e sua eficiência, assim como à sua eficácia. Com as alterações propostas, a ISO 9004 será recomendada como uma orientação para organizações cuja alta direção deseja ir além dos requisitos estabelecidos na ISO 9001, buscando melhoria contínua de desempenho. Entretanto, vai continuar a não ter propósitos de certificação ou finalidade contratual.

 

Fonte :Revista Banas Qualidade
Edição:Março de 2008